1、
問:貨物到操作倉庫后多久能處理完?
答:12小時(shí)內(nèi)處理完(當(dāng)天)
2、
問:貨物錄單后為什么系統(tǒng)沒有出貨記錄?
答:
1:請(qǐng)進(jìn)入安駿E系統(tǒng),查看是否欠費(fèi)
2:手機(jī)是否收到欠費(fèi)通知
3:查看是否問題件
3、
問:晚上收到欠費(fèi)通知怎么能快速處理發(fā)貨?
答:
1: 線上充值,進(jìn)入安駿E系統(tǒng),首頁點(diǎn)立即充值。
2:線下轉(zhuǎn)賬,完成后把轉(zhuǎn)賬記錄圖片發(fā)給客服或業(yè)務(wù)消賬
4、
問:貨物到倉庫后怎么扣件,并怎么知道扣件成功
答:
1:進(jìn)入安駿E系統(tǒng),查到需要扣件的單號(hào),點(diǎn)扣件
2:通知客服讓按排扣件。
3:扣件成功后,第二天上午會(huì)有問題件記錄內(nèi),并會(huì)上傳到系統(tǒng)?;蛘铱头_認(rèn)。
5、
問:貨物到倉庫后為什么沒有錄單?
答:可能是問題件,如無法掃描,無數(shù)據(jù),

6、
問: 怎么知道現(xiàn)場貨物是否操作完?
答:進(jìn)入安駿E系統(tǒng),進(jìn)入待處理訂單,點(diǎn)刷新狀態(tài),就能知道貨物是否收貨。
7、
問:小包限重,和尺寸是多少?
答:一般情況中郵小包每票限重為2KG. 尺寸為單邊不超60cm,三邊和不能超90cm,每個(gè)渠道會(huì)有不同,詳細(xì)請(qǐng)價(jià)格表,或詢問客服人員。
8、
問:貨物用國內(nèi)快遞到操作中心須要注意那些?
答:收件人:注明賬號(hào)名,轉(zhuǎn)操作,并把快遞單號(hào)提供給客服(業(yè)務(wù))人員跟進(jìn)。
9、
問:貨物有問題件時(shí),現(xiàn)場操作會(huì)怎么處理?
答:如在操作中貨物出問題無法處理,操作員會(huì)交給當(dāng)班組長處理并記錄問題,上傳到系統(tǒng)問題件內(nèi)。
10、
問:怎樣可以核對(duì)重量?
答:如果下單重量為準(zhǔn)確的可以通知客服,讓操作設(shè)置差,如有差異可以扣件,如下單重量不符,只能當(dāng)天扣件第二天核對(duì)后發(fā)貨。 ·